Klachtenprocedure

Heeft u bij Zuidelijk Maasdal een klacht ingediend en bent u niet tevreden over de afhandeling hiervan? Dan kunt u dit melden bij de Nationale ombudsman.

Over de Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman doet onderzoek bij overheidsinstanties naar aanleiding van klachten van burgers. Bij de Nationale ombudsman kunt u terecht met klachten over:

• de lange behandelingsduur van aanvragen en bezwaarschriften;
• niet reageren op vragen en verzoeken (om informatie);
• (telefonische) bereikbaarheid van overheidsinstanties;
• de lange behandelingsduur van klachten.

Voorwaarden om een klacht in te dienen bij de nationale ombudsman

• U heeft de klacht al (schriftelijk) bij ons ingediend.
• Wij hebben uw klacht minder dan één jaar geleden afgehandeld.
• Er is tegen onze uitspraak geen bezwaar of beroep mogelijk (geweest).
• Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels.
• Uw klacht gaat niet over de uitspraak van een rechter.